满意度调研，为什么不能只看平均分
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- 发货地:北京市朝阳区朝外街道
关键词
满意度调研,第三方评估,服务满意度测评
详细说明
产地北京
服务行业全行业
可售卖地全国
适用范围企业用户
服务服务
很多物业拿到满意度报告(北京物业管理服务满意度测评/北京物业服务满意度第三方评估），第一眼看平均分，然后就据此判断服务好坏。但平均分只能概括整体状态，无法反映问题分布，也不能区分轻微不满和严重投诉。
2、无法判断问题是个别现象还是普遍现象
3、看不出不同楼栋、人群之间的评价差距
4、容易忽略开放题里的关键抱怨
5、只看平均分会导致整改方向模糊
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