不少公共服务单位人力、流程、资金均到位，群众满意度测评（北京群众满意度调研）（北京民意调查服务）（北京公共服务民意第三方评估公司）分数却持续偏低。民安智库多年调研发现，核心症结在于服务供给与群众感知脱节。

一是重供给轻需求，投入项目偏离群众排队久、材料重复提交等核心诉求；二是便民举措宣传缺位，线上预约等便利群众不知情；三是短板环节决定整体评价，一处办事堵点便抵消全部好感；四是测评时段单一，错过办事高峰造成数据失真。

民安智库测评会同步核查诉求匹配度、服务知晓率、差评环节、采样周期，精准定位问题。满意度测评核心不是排名打分，而是弥合单位认知与群众感受，用数据梳理整改清单，以调研结果推动服务提质。

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