房地产市场进入 “拼体验” 时代（房地产满意度调查）（市场调研）（市场调查），不少房企却陷 “盲目改进” 困境：砸钱做绿化，客户却抱怨 “户型采光差”；推营销，商业地产客户在意 “客流导入能力”。民安智库受委托开展全维度调研，通过 “分层覆盖客群 + 全场景挖痛点 + 数据化提方案”，帮房企找准客户真实需求，从 “同质化竞争” 转向 “差异化突围”。

一、分层调研：覆盖 “住宅 + 商业 + 办公”，避免客群需求 “一切”

房地产客户需求差异显著，民安智库采用 “分类型抽样”，确保每类客群声音都被捕捉：

住宅客户（占比 60%）：聚焦 “居住体验”，针对刚需客（关注 “户型实用性、通勤距离”）、改善客（在意 “社区绿化、物业响应”）分层设计问题 —— 某刚需盘调查发现，“卧室衣柜预留空间不足” 的不满占比 55%，远 “小区泳池有无” 的关注度，推动房企调整户型设计；

商业地产客户（占比 25%）：侧重 “经营与客流”，问商铺租户 “客流稳定性”“商场活动引流效果”，某购物调研显示，“周末促销活动仅 30% 租户觉得‘有效’”，直指 “营销活动与租户需求脱节”；

办公客户（占比 15%）：关注 “办公效率”，如 “电梯等待时长”“空调制冷效果”“会议室预约便捷性”—— 某写字楼调查发现，“早高峰电梯排队 15 分钟” 导致 40% 企业有 “换址意向”，倒逼房企加建电梯分流。

二、全维度挖痛点：从 “产品到服务”，不遗漏关键体验环节

调研内容紧扣房企 “全链路服务”，避免 “只看产品不看售后”：

产品质量：抓 “居住 / 经营硬需求”住宅客户问 “墙体是否漏水”“门窗隔音效果”，某项目调查发现 “楼漏水反馈占比 28%”，推动房企升级工艺；商业客户查 “商铺层高是否适配业态”，帮某餐饮集中区解决 “层高不足导致排烟难” 问题；







服务质量：盯 “全周期响应”从 “购房咨询” 到 “交付售后” 全覆盖：住宅客户不满 “交付延期无补偿”，商业客户吐槽 “商铺装修审批流程繁琐”，某房企据此推出 “交付延期按日赔付”“装修审批 3 天内办结”，客户满意度升 32%；







价格与营销：看 “匹配度”避免 “低质” 争议：刚需盘客户关注 “单价是否与周边配套匹配”，办公客户在意 “租金与地段客流是否对等”，某写字楼因 “租金高但电梯拥堵”，经调研调整 “租金梯度（高楼层降 10%）”，空置率从 25% 降至 12%。

三、数据驱动：从 “问题清单” 到 “可落地方案”

调研不止于 “找问题”，要给出 “能落地的改进路径”：

提建议：针对住宅 “物业响应慢”，建议 “建立‘2 小时内上门查看’机制”，某房企执行后，物业问题解决率从 60% 升至 88%；针对商业地产 “客流少”，提出 “按租户业态定制促销（如餐饮 + 亲子联动）”，某商场实施后，周末客流提升 45%；

用数据佐证效果：通过统计分析，帮房企看清 “改进级”—— 某项目数据显示，“户型采光差” 对满意度的影响权重（40%）远 “社区活动少”（15%），房企优化窗户尺寸，而非盲目增办活动；

持续跟进闭环：每季度开展小范围复调，验证改进效果 —— 某住宅项目整改 “漏水问题” 后，复调显示 “相关满意度从 42 分升至 78 分”；若效果不佳（如商业地产 “营销活动优化后仍无客流”），则重新调研 “是否未击中目标客群”，调整方案。

民安智库的调研，在于帮房企 “跳出自我视角看客户”。通过的客群分层、全维度痛点挖掘和数据化方案，让房企不再 “凭感觉决策”，而是以客户真实需求为导向，打造 “产品 + 服务” 差异化优势 —— 这不仅能提升客户满意度，能帮房企在激烈竞争中找到 “可持续增长” 的抓手，真正助力房地产行业从 “规模扩张” 向 “品质升级” 转型。