社区公共卫生服务的 “好与坏”，居民有发言权（公共服务满意度调查）（三方评估）（北京市场调研）。但传统自我评估易陷 “报喜不报忧”，难反映真实需求。民安智库受委托开展的公共卫生服务社会满意度三方调查，通过 “多元调研方法 + 全维度内容覆盖 + 数据支撑”，跳出行政干预局限，捕捉居民心声，为基层公共卫生服务升级提供客观依据。

一、科学调研：多元方法 + 大样本，确保数据真实覆盖

为避免 “样本偏差、反馈片面”，民安智库采用 “三维调研组合拳”，兼顾不同居民群体的表达习惯：

电话访问 + 网络问卷 + 现场拦截：访问覆盖老年居民（占比 30%），解决 “不会用手机填问卷” 的问题；网络问卷推送给年轻家庭（占比 50%），通过社区群、政务 APP 定向发放；现场拦截在社区卫生服务、市设点（覆盖 20% 流动居民），确保 “常去基层机构的居民” 反馈不遗漏。

4500 份抽样，覆盖全人群：按 “常住居民年龄、家庭类型（普通家庭 / 特殊人群家庭）、就诊频率” 分层抽样，避免 “只调查高频就诊居民” 的偏差。例如针对 “、糖尿病患者” 等人群，单增加样本占比（25%），确保特殊需求被重视。

二、全维度调查：聚焦 “居民关心的实际问题”，不做表面文章

调查内容紧扣公共卫生服务场景，从 “基础服务、家庭医生、疫情防控” 三大维度，拆解成居民可感知的具体问题，避免 “笼统评分”：

基层机构服务落实：问 “近 1 次去社区卫生服务，是否顺利买到常用”“儿童疫苗接种是否提前通知”，某区调查发现 “35% 居民反映‘常用药缺货’”，推动基层机构优化药品储备；







家庭医生签约服务：细化 “是否知道自己有家庭医生”（知晓率）、“人群（老人 / 慢患者）是否 100% 签约”（覆盖率）、“就诊时是否接诊”（服务效率），数据显示 “老年居民家庭医生知晓率仅 58%”，助力推出 “家庭医生信息公示栏 + 社区宣讲会”；







常态化疫情防价：关注 “基层机构核酸检测排队时长”“防疫知识宣传是否清晰”，某社区调查后优化 “分时段检测预约”，排队时长从 1 小时缩至 20 分钟。

三、三方：自我评估缺陷，输出可落地建议

作为立三方，民安智库的优势在于 “客观、、有经验”：

客观无干预：调查全程立开展，数据不经过公共服务部门筛选，如实呈现 “居民不满点”，例如某区自我评估 “家庭医生服务满意度 85%”，三方调查发现实际满意度 62%，差异源于 “自我评估未覆盖偏远社区居民”；

经验支撑：依托与深圳、广州等多地公共服务单位的长期合作，能快速定位 “共性问题与区域特色痛点”—— 如城市侧重 “服务效率”，三四线城市关注 “供应”；

案例可信：过往完成上百例公共服务调查（立法三方评估、供水 / 燃气满意度、扫黑除恶测评），累计调研样本 1000 万，例如深圳供水服务评估、广州扫黑除恶测评，均推动服务优化落地。

民安智库的公共卫生服务满意度调查，本质是 “居民诉求与政务改进的桥梁”—— 既让居民 “有处说话、说了有用”，也让公共服务部门 “看清问题、知道怎么改”。通过三方视角，让数据真正服务于民生，助力构建贴合居民需求的公共卫生服务体系。