乘客满意度调研是一种评估乘客对特定服务、产品或体验的满意程度的研究方法。它旨在了解乘客的感受、意见和需求，从而帮助组织改进他们提供的服务，并更好地满足乘客的期望。乘客满意度调研可以在各种领域应用，包括公共交通、零售、餐饮、旅游、酒店等。

乘客满意度调研通常涵盖多个方面，如服务质量、环境舒适度、价格公正性、信息传递等，以及与乘客体验相关的情感因素。通过收集乘客的反馈和意见，组织可以了解他们的满意度水平，发现问题和改进的机会，并为决策提供数据支持。

乘客满意度调研的方法包括在线问卷调查、面对面访谈、电话调查、焦点小组讨论等。结果可以通过数据分析和报告撰写来呈现，以便决策者和管理者可以基于实际数据做出有针对性的改进措施。

总之，乘客满意度调研是一种重要的工具，有助于组织了解顾客需求，提升服务质量，增强竞争力，建立良好的顾客关系。

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